Il problema: quando ogni viaggio comincia da un’email

Nel processo che abbiamo analizzato, gran parte dei viaggi nasce da una comunicazione ricevuta via email.

Destinazione, orari, carico, riferimenti e destinatari devono essere letti, interpretati e trasferiti nel gestionale prima che l’operatore possa continuare il proprio lavoro.

Una singola operazione richiede pochi minuti.

Ma quando viene ripetuta decine o centinaia di volte al mese, diventa un’attività di data entry ripetitiva che sottrae tempo alle attività a maggiore valore: gestione delle eccezioni, rapporto con i clienti, pianificazione e controllo.

Il vero collo di bottiglia non era quindi il gestionale.

Era tutto ciò che accadeva prima dell’inserimento nel gestionale.

La soluzione: dall’email al gestionale con Nexnetic AI

Abbiamo automatizzato questo passaggio utilizzando Nexnetic AI.

L’intelligenza artificiale riceve le comunicazioni operative, interpreta il loro contenuto ed estrae le informazioni necessarie per avviare la creazione del viaggio nel sistema aziendale.

L’operatore non deve più ricopiare manualmente ogni dato.

Il processo diventa:

Email → comprensione dei dati → verifica → gestionale → controllo dell’operatore

L’AI si occupa della parte ripetitiva.
La persona mantiene il controllo del processo e interviene sulle eccezioni.

I risultati misurati

Abbiamo confrontato il tempo impiegato dall’automazione con il tempo necessario per eseguire manualmente la stessa attività.

	Manuale	Con Nexnetic AI
Tempo per operazione	3 min	55 sec
Riduzione del tempo	–	-69 %
Velocità	1x	3,2x

Nel campione monitorato, le esecuzioni automatiche hanno richiesto tra 50 e 59 secondi, con una media di circa 55 secondi.

La differenza rispetto al processo manuale è di 2 minuti recuperati per ogni viaggio gestito.

Non una simulazione: esecuzioni reali

I dati provengono dai log operativi dell’automazione.

Nel periodo analizzato sono state monitorate 7 esecuzioni consecutive, tutte completate correttamente.

Tempo minimo: 50 secondi
Tempo massimo: 59 secondi
Tempo medio: 55 secondi

Il vantaggio dell’automazione non è quindi soltanto teorico: può essere misurato direttamente durante il funzionamento del processo.

Quanto tempo significa davvero?

Due minuti possono sembrare pochi.

Il loro valore cambia quando l’attività viene ripetuta continuamente.

Con 100 viaggi al mese, il risparmio diventa:

200 minuti al mese = 3 ore e 20 minuti recuperati

Su un anno:

40 ore di lavoro recuperate

Con 500 viaggi al mese diventano circa 200 ore all’anno.

Con 1.000 viaggi al mese, circa 400 ore all’anno.

E stiamo considerando una sola attività: l’inserimento iniziale dei dati di viaggio.

Il beneficio cresce ulteriormente quando l’automazione viene applicata a più passaggi dello stesso processo.

Come funziona l’automazione AI per i viaggi: da email a gestionale in 55 secondi

Questo è uno degli aspetti più importanti del progetto.

Nexnetic AI non si limita a rispondere alle domande di un utente.

L’intelligenza artificiale viene collegata al flusso operativo dell’azienda e può utilizzare le informazioni che riceve per eseguire attività concrete.

Nel caso analizzato:

legge → interpreta → verifica → inserisce → restituisce il risultato

Il sistema segue regole definite, verifica le informazioni necessarie nel database, controlla eventuali duplicati e porta avanti l’operazione solo quando sono presenti le condizioni previste.

L’automazione sostituisce l’operatore?

No.

Cambia il modo in cui viene utilizzato il suo tempo.

L’operatore continua a controllare il risultato, gestire le anomalie, prendere decisioni e parlare con il cliente.

La parte ripetitiva viene invece affidata al sistema.

L’obiettivo non è eliminare il controllo umano, ma evitare che una persona debba impiegare tempo per leggere e ricopiare informazioni che un sistema può elaborare automaticamente.

Un caso trasporti, ma un problema comune a molte aziende

Il principio utilizzato in questo progetto non è limitato al settore dei trasporti.

Lo stesso approccio può essere applicato ogni volta che informazioni contenute in:

email, PDF, documenti, richieste clienti o comunicazioni operative

devono essere lette e successivamente inserite in un ERP, CRM, gestionale o altro software aziendale.

È un modello applicabile, ad esempio, a logistica, amministrazione, customer service, ordini, preventivi, gestione documentale e numerosi processi di back office.

La domanda da porsi è semplice:

quante volte ogni giorno qualcuno nella tua azienda legge un’informazione e poi la ricopia in un altro sistema?

È spesso da lì che parte un buon progetto di automazione.

Intelligenza artificiale applicata ai processi, non aggiunta sopra ai processi

L’AI genera valore quando non rappresenta un altro strumento da utilizzare, ma entra nel processo che le persone utilizzano già.

Email, database e gestionale rimangono dove sono.

Nexnetic AI si occupa di collegarli, interpretando le informazioni e automatizzando i passaggi ripetitivi.

Il risultato non è semplicemente “usare l’intelligenza artificiale”.

È ridurre concretamente il tempo necessario per svolgere un’attività aziendale.

Quanto tempo potresti recuperare nella tua azienda?

Se nella tua organizzazione esistono attività ripetitive basate su email, documenti e inserimento manuale dei dati, possiamo analizzare il processo e individuare dove l’automazione può generare un risparmio misurabile.

Analizziamo un processo reale della tua azienda e stimiamo quanto tempo può essere automatizzato.

Contattaci per una consulenza gratuita

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In questo articolo esploreremo un caso di studio reale in cui una piattaforma di e-commerce è riuscita a rilevare e risolvere problemi critici di infrastruttura grazie alle capacità di monitoraggio avanzate di Watchdog di Nexnetic. Questi problemi infrastrutturali avevano causato interruzioni del servizio durante i periodi di picco del traffico, portando a una perdita di vendite.

L’intervento tempestivo con Watchdog non solo ha aiutato a identificare i problemi di fondo, ma ha anche condotto ad un controllo permanente che ha migliorato le prestazioni e protetto le entrate della piattaforma.

Il problema: interruzioni frequenti durante i periodi di alto traffico

Il sito e-commerce in questione aveva riscontrato disservizi ricorrenti, soprattutto nei momenti di maggiore traffico e durante la notte. Anche se brevi, queste interruzioni erano abbastanza frequenti da influire negativamente sull’esperienza dei clienti e, cosa ancora più grave, far perdere importanti opportunità di vendita.

La sfida più grande era che la piattaforma funzionava perfettamente durante il giorno, mentre i problemi si verificavano solo in specifiche finestre di alto traffico. Questa inconsistenza rendeva difficile individuare la causa del problema, e gli strumenti di monitoraggio tradizionali non riuscivano a identificare efficacemente il motivo.

Le soluzioni di monitoraggio tradizionali non erano in grado di identificare con precisione la causa di questi problemi. Il team IT si trovava sempre più frustrato, mentre l’azienda continuava a perdere denaro a causa di queste interruzioni.

L’azienda ha notato i seguenti schemi chiave:

1. Interruzioni nelle ore di punta: La piattaforma subiva rallentamenti o blackout completi proprio durante i picchi di attività degli utenti, spesso in corrispondenza di promozioni o eventi di vendita.
2. Problemi notturni: Nonostante la piattaforma funzionasse senza problemi durante il giorno, di notte si verificavano gravi malfunzionamenti, anche quando il carico sui server era teoricamente inferiore.
3. Impatto sui ricavi: Ogni interruzione causava direttamente una perdita di vendite, carrelli abbandonati e clienti insoddisfatti. L’azienda ha stimato che questi problemi stessero costando migliaia di euro in ricavi ogni mese.

Entra in scena Watchdog: una soluzione avanzata di monitoraggio

Watchdog di Nexnetic è una soluzione di monitoraggio dell’infrastruttura IT potente e completa, progettata per offrire alle aziende una visione approfondita delle prestazioni dei loro sistemi digitali. Ciò che rende Watchdog unico è il monitoraggio in tempo reale, gli avvisi dettagliati e le analisi intuitive, che permettono alle aziende di identificare e risolvere proattivamente i colli di bottiglia dell’infrastruttura, prima che causino danni significativi.

In questo caso specifico, Watchdog è stato implementato per monitorare ogni aspetto dell’infrastruttura della piattaforma e-commerce, inclusi:

• Prestazioni dei server: utilizzo di CPU, memoria e disco.
• Attività di rete: picchi di traffico e pattern ricorrenti.
• Carico sul database: tempi di risposta delle query e utilizzo della capacità.
• Prestazioni delle applicazioni: tempi di caricamento del front-end e del back-end, e monitoraggio degli errori.

Grazie all’implementazione di Watchdog, il team IT ha avuto accesso a dati in tempo reale e avvisi personalizzabili. Queste funzionalità hanno fornito loro gli strumenti necessari per analizzare a fondo le prestazioni della piattaforma e capire esattamente cosa stesse andando storto.

Identificare la causa principale: sovraccarico del database

Una volta implementato Watchdog, non ci è voluto molto perché il team raccogliesse informazioni cruciali. I problemi della piattaforma non erano casuali, ma collegati a pattern di utilizzo specifici.

Il team ha scoperto che:

• Inefficienze geografiche: Il database era ospitato in un data center non ottimale per la maggior parte degli utenti della piattaforma. Questo contribuiva a tempi di risposta più lenti nei momenti critici.
• Sovraccarico dovuto all’alto numero di utenti: Durante i picchi di traffico, il database diventava un collo di bottiglia. Con l’aumento degli utenti che accedevano al sito e completavano transazioni, il database non riusciva a gestire in modo efficiente il carico aggiuntivo, portando a rallentamenti, timeout delle query e, infine, a blackout completi.
• Processi batch notturni aggravavano il problema: La piattaforma eseguiva diversi lavori batch, tra cui elaborazione dei dati e backup, durante la notte. Quando questi si combinavano con i picchi di attività degli utenti, soprattutto durante promozioni notturne, il database veniva sopraffatto, causando crash.

Grazie agli approfondimenti dettagliati forniti da Watchdog, il team IT ha potuto chiaramente identificare il database come l’anello debole dell’infrastruttura.

Senza i dati granulari di Watchdog, questi problemi sarebbero rimasti nascosti dietro metriche superficiali delle prestazioni della piattaforma.

La soluzione: spostare il database in una regione più ottimale

Con queste informazioni in mano, il team IT ha collaborato strettamente con il proprio provider di hosting per sviluppare una soluzione. Dopo aver analizzato i pattern di utilizzo della piattaforma e le esigenze infrastrutturali, hanno deciso di migrare il database in una regione diversa, che offriva:

• Maggiore performance: Con più risorse di CPU e memoria, la nuova configurazione del database poteva gestire volumi maggiori di query simultanee senza rallentamenti.
• Prossimità geografica: Il nuovo data center era più vicino alla base utenti principale della piattaforma, riducendo la latenza e migliorando i tempi di risposta.
• Scalabilità: La nuova configurazione era progettata per scalare automaticamente in base alla domanda degli utenti in tempo reale, assicurando che il database non diventasse nuovamente un collo di bottiglia durante i periodi di picco.

Il processo di migrazione è stato fluido, grazie a una pianificazione attenta e alla stretta collaborazione con il provider di hosting. Il team IT è riuscito a spostare il database con tempi di inattività minimi, e i miglioramenti delle prestazioni sono stati immediatamente evidenti.

I risultati: prestazioni migliorate e recupero dei ricavi

Dopo la migrazione del database, la piattaforma e-commerce ha registrato un notevole miglioramento delle prestazioni complessive. I principali vantaggi includevano:

Tempi di risposta più rapidi: Riduzione significativa della latenza, migliorando l’esperienza utente e consentendo transazioni più fluide.

Nessun più disservizio durante i picchi di traffico: La piattaforma è riuscita a gestire periodi di alto traffico senza rallentamenti o interruzioni, anche durante promozioni e saldi.

Maggiore stabilità notturna: I problemi che si verificavano di notte sono stati eliminati, grazie alla capacità della nuova infrastruttura di gestire processi batch e attività degli utenti contemporaneamente.

Il ruolo di Watchdog nel successo a lungo termine

Oltre a risolvere il problema immediato, Watchdog ha continuato a svolgere un ruolo cruciale nel successo a lungo termine della piattaforma e-commerce.

Il team IT della piattaforma utilizza ora Watchdog per monitorare costantemente le prestazioni, garantendo la possibilità di affrontare proattivamente eventuali problemi prima che diventino critici.

Grazie alle sue capacità di monitoraggio in tempo reale, avvisi personalizzabili e analisi dettagliate, Watchdog consente al team di:

• Monitorare i trend delle prestazioni: Analizzando i dati storici, il team può individuare andamenti di prestazione e prendere decisioni informate su aggiornamenti e ottimizzazioni dell’infrastruttura.
• Identificare potenziali colli di bottiglia: Gli approfondimenti dettagliati di Watchdog permettono di individuare potenziali colli di bottiglia prima che causino interruzioni, garantendo che la piattaforma rimanga stabile e reattiva anche con la crescita della domanda degli utenti.
• Garantire la scalabilità: Con Watchdog in funzione, la piattaforma può scalare automaticamente l’infrastruttura in base alla domanda in tempo reale, assicurando che possa gestire picchi di traffico senza problemi.

Il potere del monitoraggio proattivo

Questo caso di studio sottolinea l’importanza del monitoraggio proattivo dell’infrastruttura per le piattaforme e-commerce. Nell’odierno panorama digitale competitivo, anche brevi periodi di inattività possono comportare perdite significative di ricavi e fiducia dei clienti.

Implementando Watchdog di Nexnetic, la piattaforma e-commerce è riuscita a identificare e risolvere problemi critici di infrastruttura, migliorare le prestazioni e recuperare le vendite perse.

Il monitoraggio in tempo reale e le potenti capacità di analisi di Watchdog hanno fornito le informazioni necessarie per diagnosticare e risolvere rapidamente il problema, garantendo che la piattaforma potesse continuare a funzionare senza intoppi durante i periodi di picco.

Di conseguenza, l‘azienda è stata in grado di offrire un’esperienza migliore ai suoi clienti, aumentare i ricavi e posizionarsi per un successo a lungo termine.

Per qualsiasi attività di e-commerce, disporre di una soluzione di monitoraggio robusta come Watchdog è fondamentale. Ti permette di individuare i problemi prima che diventino critici, ottimizzare la tua infrastruttura per massimizzare le prestazioni e proteggere i tuoi ricavi.

Inizia a monitorare la tua infrastruttura in 5 minuti

Scopri Watchdog

Scopri come Watchdog ha aiutato una piattaforma e-commerce a rilevare problemi di infrastruttura durante i picchi di traffico, evitando perdite di vendite. Grazie al monitoraggio in tempo reale, Watchdog ha individuato sovraccarichi critici del database, in particolare durante i picchi notturni, che causavano interruzioni. Dopo aver migrato il database in una regione più performante, la piattaforma ha migliorato stabilità e prestazioni.

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Caratteristiche di Watchdog

Scopri le funzionalità di Watchdog che hanno aiutato la piattaforma e-commerce a risolvere problemi di infrastruttura durante il traffico elevato. Grazie al monitoraggio in tempo reale e all’accesso remoto (RDP, AnyDesk, UltraVNC), Watchdog ha identificato i colli di bottiglia del database e ottimizzato le prestazioni. Questi strumenti hanno garantito operazioni più fluide, prevenendo interruzioni e recuperando vendite perse.

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Prezzi e licenze di Watchdog

Scopri i prezzi e le licenze di Watchdog, che offrono una soluzione a basso costo per il monitoraggio avanzato dell’infrastruttura. Il suo prezzo accessibile ha aiutato una piattaforma e-commerce a prevenire interruzioni costose identificando i problemi in tempo reale. Le opzioni di licenza flessibili lo rendono accessibile per aziende di tutte le dimensioni, garantendo operazioni fluide senza superare il budget.

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Queste nuove funzionalità sono pensate per rispondere alle esigenze sempre più complesse delle infrastrutture IT moderne, assicurando una gestione ottimale ed una maggiore integrazione con i sistemi aziendali.

Supporto Esteso ai Sistemi Operativi Linux

Una delle novità più attese è l’introduzione del supporto completo per i sistemi operativi Linux. Watchdog ora permette di monitorare con precisione le risorse di CPU, RAM e spazio disco, oltre a offrire la possibilità di gestire riavvii e controlli offline.

Questo aggiornamento è solo il primo passo: continueremo a lavorare per implementare ulteriori funzionalità, affinché la gestione dei sistemi Linux sia ancora più completa e integrata.

Nuove API per un’Integrazione Semplice e Potente

L’introduzione di nuove API permettono di integrare Watchdog con gli altri sistemi aziendali in maniera semplice ed efficace.

Grazie a queste API, Watchdog può diventare una parte integrante della vostra infrastruttura IT, offrendo una flessibilità senza precedenti nel monitoraggio e nella gestione delle risorse aziendali.

Supporto Monitoraggio Database MSSQL

In risposta alle richieste dei nostri clienti, abbiamo esteso il supporto al monitoraggio dei database includendo ora anche MSSQL, oltre ai già supportati MySQL e Oracle.

Con Watchdog, potrete monitorare la connessione al database, lo spazio utilizzato, i processi in esecuzione, e gestire il riavvio del DB, assicurando che le vostre risorse siano sempre ottimizzate e operative.

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